Peticiones, quejas y reclamos

Para ICYE COLOMBIA es importante atender sus requerimientos, solicitudes de información o documentos, calificar un servicio, proponer acciones de mejora.(Constitución Política de Colombia y Ley 1755 de 2015).

1.Conceptos.

• ¿Qué es una petición?Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.
• ¿Qué es una queja? Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público.
• ¿Qué es un reclamo? Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.
• ¿Qué es una sugerencia? Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.
• ¿Qué es una felicitación o agradecimiento? Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la entidad.

• ¿Qué es una acción de tutela? Es un mecanismo que permite a cualquier persona acudir ante autoridades judiciales para solicitar la protección inmediata de un derecho fundamental que puede ser vulnerado por acción u omisión.

2. ¿Cómo interponer?

VIRTUAL

• Página web de la Entidad (https://www.icyecolombia.com)
• Correo electrónico (icyecol@icyecolombia.com)
• WhatsApp (+57 310 734 6918)

TELEFÓNICO

• Línea 310 734 6918.

PRESENCIAL

• Escrito o verbal visitando la organización.
• Buzón de Sugerencias.

3. Tiempos de respuestas

DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS GENERAL	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción
QUEJA	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
RECLAMO	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
SUGERENCIA	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
FELICITACIÓN	Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción
SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN	Dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción
SOLICITUD DE COPIAS	Dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción
CONSULTA	Dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción.